よくある質問
下記FAQで解決しない場合はメールフォームからお問い合わせ下さい。
キャンセルや返品交換について詳しくはこちら
●会員登録・ログインについて
●画像について
●在庫について
●ご注文について
●送料、見積もりについて
●支払いについて
●画像について
●在庫について
●ご注文について
- 商品を確保したいのですが、出荷保留はできますか？
- 商品の送り先が決まっていませんが、商品を確保できますか？
- 1つの商品を複数点まとめて仕入れることはできますか？
- ケース入数が２台の商品を１台のみ購入することは可能ですか？
●送料、見積もりについて
●支払いについて
●配送について
●キャンセルについて
●不具合について
●返品・交換について
- 注文から納品まで何日かかりますか？
- 配送日の指定はできますか？
- 配送時間の指定はできますか？
- 商品の組立・設置はしてもらえますか？
- ビル、マンションの上層階まで運んでもらえますか？
- 領収書や納品書は同封されますか？
- プレゼントの場合、送り主の表記は可能ですか？
- 運送会社送り状の送り主の記載はどのようになりますか？
●キャンセルについて
●不具合について
●返品・交換について
- 梱包に破損があるので、良品と交換してほしいです。
- 商品に不具合があるので、交換または返品してほしいです。
- 部品の数が足りません。
- 間違えて注文した商品が届いてしまいました。返品は可能ですか？
- 商品がイメージ（色、木目、サイズ感）と異なります。
●会員登録・ログインについて
........................................................................................................................................................................................................
A. 会員登録料・年会費・月額費などの料金は、一切必要ございません。全サービスを無料でご利用いただけます。
........................................................................................................................................................................................................
A. 通販アシストは、法人の会員様のみご利用いただけるサイトとなっておりますので、個人でのご利用はできかねます。
........................................................................................................................................................................................................
A. ログインIDはご登録いただいているメールアドレスです。
パスワードに関しては、こちらからご登録メールアドレスを入力し、パスワードを再発行してください。
........................................................................................................................................................................................................
Q. 会員登録は無料ですか？
A. 会員登録料・年会費・月額費などの料金は、一切必要ございません。全サービスを無料でご利用いただけます。
........................................................................................................................................................................................................
Q. 個人の利用目的で会員登録はできますか？
A. 通販アシストは、法人の会員様のみご利用いただけるサイトとなっておりますので、個人でのご利用はできかねます。
........................................................................................................................................................................................................
Q. ログインID、パスワードを忘れてしまいました。
A. ログインIDはご登録いただいているメールアドレスです。
パスワードに関しては、こちらからご登録メールアドレスを入力し、パスワードを再発行してください。
........................................................................................................................................................................................................
●画像について
........................................................................................................................................................................................................
A. こちらをご覧ください。
........................................................................................................................................................................................................
A. 商品画像、サムネイル画像、商品説明画像がダウンロード可能です。
※商品画像のみダウンロード可能な商品もございます。
........................................................................................................................................................................................................
Q. どのようにダウンロードすればいいですか？
A. こちらをご覧ください。
........................................................................................................................................................................................................
Q. ダウンロードできる画像の内容を教えてください。
A. 商品画像、サムネイル画像、商品説明画像がダウンロード可能です。
※商品画像のみダウンロード可能な商品もございます。
........................................................................................................................................................................................................
●在庫について
........................................................................................................................................................................................................
A. 平日の夕方に1日1回更新しています。
........................................................................................................................................................................................................
A. 欠品・完売・入荷した商品の情報を、在庫更新時に全ての会員様にメールにてお送りしております。
全商品の在庫表一覧はこちらからご覧ください。（会員様のみ閲覧可能です）
........................................................................................................................................................................................................
A. 再入荷の予定がある商品は「欠品」、再入荷の予定がない商品は「完売」と表記しています。
※「完売」商品であっても、季節品などは次のシーズンで入荷する場合があります。
........................................................................................................................................................................................................
Q. 在庫状況の更新頻度を教えてください。
A. 平日の夕方に1日1回更新しています。
........................................................................................................................................................................................................
Q. 在庫状況や次回入荷はどこで確認できますか？
A. 欠品・完売・入荷した商品の情報を、在庫更新時に全ての会員様にメールにてお送りしております。
全商品の在庫表一覧はこちらからご覧ください。（会員様のみ閲覧可能です）
........................................................................................................................................................................................................
Q. 欠品と完売の違いは何ですか？
A. 再入荷の予定がある商品は「欠品」、再入荷の予定がない商品は「完売」と表記しています。
※「完売」商品であっても、季節品などは次のシーズンで入荷する場合があります。
........................................................................................................................................................................................................
●ご注文について
........................................................................................................................................................................................................
A. 可能です。ご注文時に備考欄へ「保留」と記載してください。
（保留のご注文が確定した段階で、商品代金の請求が発生いたします。)
........................................................................................................................................................................................................
A. 可能です。ご注文時に備考欄へ「保留」と記載の上、仮の配送先（御社のご住所で問題ございません）をご入力ください。
保留解除される際に、正しい配送先も合わせてお伝えください。
........................................................................................................................................................................................................
A. 大量注文をご希望の場合は、ご注文前にメールフォームからお問合せください。
........................................................................................................................................................................................................
A. 申し訳ございませんが、ケース入り数単位のみのご注文受付となります。
ケース入数が２台の場合、1台や３台でのご注文は承れません。
........................................................................................................................................................................................................
Q. 商品を確保したいのですが、出荷保留はできますか？
A. 可能です。ご注文時に備考欄へ「保留」と記載してください。
（保留のご注文が確定した段階で、商品代金の請求が発生いたします。)
........................................................................................................................................................................................................
Q. 商品の送り先が決まっていませんが、商品を確保できますか？
A. 可能です。ご注文時に備考欄へ「保留」と記載の上、仮の配送先（御社のご住所で問題ございません）をご入力ください。
保留解除される際に、正しい配送先も合わせてお伝えください。
........................................................................................................................................................................................................
Q. 1つの商品を複数点まとめて仕入れることはできますか？
A. 大量注文をご希望の場合は、ご注文前にメールフォームからお問合せください。
........................................................................................................................................................................................................
Q. ケース入数が２台の商品を１台のみ購入することは可能ですか？
A. 申し訳ございませんが、ケース入り数単位のみのご注文受付となります。
ケース入数が２台の場合、1台や３台でのご注文は承れません。
........................................................................................................................................................................................................
●送料、見積もりについて
........................................................................................................................................................................................................
A. 大型商品、一部ケース単位商品を除き、送料無料です。
北海道・沖縄・離島へのお届けは別途送料がかかります。
........................................................................................................................................................................................................
A1. ★ご注文前にお見積もりする場合★
①ご注文前にメールフォームからお問合せください。
②弊社からメールにてメールにてお見積もり内容をお送り致します。
③ご注文の際、連絡事項欄に【別途送料了承済み○円】と記載下さい。
※この記載がない場合、出荷保留となり再度送料をご確認させて頂く場合がございます。
A2. ★ご注文と同時にお見積もりする場合★
①ご注文の際、連絡事項欄に【別途送料見積もりお願いします】と記載下さい。
②出荷は一旦保留となります。
③弊社からメールにてお見積もり内容をお送り致します。
④「出荷依頼」または「キャンセル」のご返信をお願いいたします。
※ご返信がない場合、出荷は保留のままとなります。
........................................................................................................................................................................................................
Q. 送料は無料ですか？
A. 大型商品、一部ケース単位商品を除き、送料無料です。
北海道・沖縄・離島へのお届けは別途送料がかかります。
........................................................................................................................................................................................................
Q. 北海道・沖縄・離島の送料の見積もりはどうすればいいですか？
A1. ★ご注文前にお見積もりする場合★
①ご注文前にメールフォームからお問合せください。
②弊社からメールにてメールにてお見積もり内容をお送り致します。
③ご注文の際、連絡事項欄に【別途送料了承済み○円】と記載下さい。
※この記載がない場合、出荷保留となり再度送料をご確認させて頂く場合がございます。
A2. ★ご注文と同時にお見積もりする場合★
①ご注文の際、連絡事項欄に【別途送料見積もりお願いします】と記載下さい。
②出荷は一旦保留となります。
③弊社からメールにてお見積もり内容をお送り致します。
④「出荷依頼」または「キャンセル」のご返信をお願いいたします。
※ご返信がない場合、出荷は保留のままとなります。
........................................................................................................................................................................................................
●お支払いについて
........................................................................................................................................................................................................
A. 掛け払い（後払い）可能な決済サービス「Paid」を導入しております。詳しくはこちらをご覧ください。
........................................................................................................................................................................................................
A. 支払い上限額の引き上げをPaidに申請する必要があります。Paidのマイページへログイン後、お問合せから申請して下さい。
........................................................................................................................................................................................................
Q. どんなお支払い方法が可能ですか？
A. 掛け払い（後払い）可能な決済サービス「Paid」を導入しております。詳しくはこちらをご覧ください。
........................................................................................................................................................................................................
Q. 支払い上限額を超えてしまい、注文ができません。
A. 支払い上限額の引き上げをPaidに申請する必要があります。Paidのマイページへログイン後、お問合せから申請して下さい。
........................................................................................................................................................................................................
●配送について
........................................................................................................................................................................................................
A. こちらのリードタイムの目安表をご覧ください。
商品やお届け地域によってはご希望に添えない場合があります。
........................................................................................................................................................................................................
A. ご注文より1週間後以降より指定可能です。
最短でのご指定希望の場合はご注文時に連絡事項欄に記入いただくか、別途ご相談ください。
大型商品や北海道、沖縄県へのお届けはご指定いただいても確約できない場合があります。
........................................................................................................................................................................................................
A. 商品により、配送時間指定不可の商品もございます。
時間指定可能な商品は、午前中 / 14-16時 / 16-18時 / 18-21時 の指定のみ承れます。
大型商品に関して、お時間の指定は承れません。午前 / 午後 の希望のみとなります。
細かなお時間の指定に関しては確約できませんが、ご注文時に連絡事項欄に記入いただくか、別途ご相談ください。
........................................................................................................................................................................................................
A. 別途送料をお見積り致します。メールフォームからお問合せください。
........................................................................................................................................................................................................
A. 商品は原則玄関渡しです。上層階でも、玄関口までお届けします。
大きい商品で通路や階段のスペースが不安な場合は、梱包サイズをお伝えしますのでご注文前にお問合せください。
........................................................................................................................................................................................................
A. 弊社では、商品に領収書や納品書の同封はしておりません。
........................................................................................................................................................................................................
A. ご注文時に備考欄へ「○○様ご依頼分」と記載して下さい。送り状にそのまま記載させていただきます。
........................................................................................................................................................................................................
A. 送り主の名前、住所、電話番号はご登録いただいている会社情報がそのまま転記されます。
ご担当者様のお名前は入りません。
店舗名を記載する場合は、店舗名にて通販アシストにご登録いただくか
ご注文時に連絡事項欄に店舗名を記載いただければ、送り状の特記事項欄に記載させていただくことができます。
........................................................................................................................................................................................................
Q. 注文から納品まで何日かかりますか？
A. こちらのリードタイムの目安表をご覧ください。
商品やお届け地域によってはご希望に添えない場合があります。
........................................................................................................................................................................................................
Q. 配送日の指定はできますか？
A. ご注文より1週間後以降より指定可能です。
最短でのご指定希望の場合はご注文時に連絡事項欄に記入いただくか、別途ご相談ください。
大型商品や北海道、沖縄県へのお届けはご指定いただいても確約できない場合があります。
........................................................................................................................................................................................................
Q. 配送時間の指定はできますか？
A. 商品により、配送時間指定不可の商品もございます。
時間指定可能な商品は、午前中 / 14-16時 / 16-18時 / 18-21時 の指定のみ承れます。
大型商品に関して、お時間の指定は承れません。午前 / 午後 の希望のみとなります。
細かなお時間の指定に関しては確約できませんが、ご注文時に連絡事項欄に記入いただくか、別途ご相談ください。
........................................................................................................................................................................................................
Q. 商品の組立・設置はしてもらえますか？
A. 別途送料をお見積り致します。メールフォームからお問合せください。
........................................................................................................................................................................................................
Q. ビル、マンションの上層階まで運んでもらえますか？
A. 商品は原則玄関渡しです。上層階でも、玄関口までお届けします。
大きい商品で通路や階段のスペースが不安な場合は、梱包サイズをお伝えしますのでご注文前にお問合せください。
........................................................................................................................................................................................................
Q. 領収書や納品書は同封されますか？
A. 弊社では、商品に領収書や納品書の同封はしておりません。
........................................................................................................................................................................................................
Q. プレゼントの場合、送り主の表記は可能ですか？
A. ご注文時に備考欄へ「○○様ご依頼分」と記載して下さい。送り状にそのまま記載させていただきます。
........................................................................................................................................................................................................
Q. 運送会社送り状の送り主の記載はどのようになりますか？会社名ではなく店舗名を入れたいです。
A. 送り主の名前、住所、電話番号はご登録いただいている会社情報がそのまま転記されます。
ご担当者様のお名前は入りません。
店舗名を記載する場合は、店舗名にて通販アシストにご登録いただくか
ご注文時に連絡事項欄に店舗名を記載いただければ、送り状の特記事項欄に記載させていただくことができます。
........................................................................................................................................................................................................
●キャンセルについて
........................................................................................................................................................................................................
A. 商品発送日の前営業日15時までにご連絡いただければキャンセル可能です。
........................................................................................................................................................................................................
A. 出荷日当日（前営業日15時以降）のキャンセルの場合はキャンセル料がかかります。
........................................................................................................................................................................................................
A. 未開梱の商品の場合、キャンセル料をご負担いただける場合のみキャンセルをお受けします。
開梱後のキャンセルはお受けできません。
........................................................................................................................................................................................................
Q. 注文のキャンセルはいつまでの連絡で可能ですか？
A. 商品発送日の前営業日15時までにご連絡いただければキャンセル可能です。
........................................................................................................................................................................................................
Q. 出荷日当日のキャンセルはできますか？
A. 出荷日当日（前営業日15時以降）のキャンセルの場合はキャンセル料がかかります。
........................................................................................................................................................................................................
Q. 商品発送後にキャンセルはできますか？
A. 未開梱の商品の場合、キャンセル料をご負担いただける場合のみキャンセルをお受けします。
開梱後のキャンセルはお受けできません。
........................................................................................................................................................................................................
●不具合について
........................................................................................................................................................................................................
A. 商品によって塗装による匂いがすることがございます。
換気を行い、風通しの良いところに出していただくことで1～2週間程度で感じられなくなります。
素材の臭いの場合、2週間以上時間がかかる場合があります。
........................................................................................................................................................................................................
A. 完成品は、床との間にフェルトなどの緩衝材を敷いていただくことで調整することが可能です。
組立商品は、ネジを少し緩め、再度締め直してみてください。
（椅子などでネジの閉め具合が左右均等出ない場合ガタつきが生じることがございます。）
........................................................................................................................................................................................................
Q. 商品に臭いがします。
A. 商品によって塗装による匂いがすることがございます。
換気を行い、風通しの良いところに出していただくことで1～2週間程度で感じられなくなります。
素材の臭いの場合、2週間以上時間がかかる場合があります。
........................................................................................................................................................................................................
Q. 商品にガタつきがあります。
A. 完成品は、床との間にフェルトなどの緩衝材を敷いていただくことで調整することが可能です。
組立商品は、ネジを少し緩め、再度締め直してみてください。
（椅子などでネジの閉め具合が左右均等出ない場合ガタつきが生じることがございます。）
........................................................................................................................................................................................................
●返品・交換について
........................................................................................................................................................................................................
A. 運送事故の可能性がございますので、交換の際に検証させていただきます。
検証の為、元のダンボールが必要になります。まずはメールフォームからお問い合わせください。
........................................................................................................................................................................................................
A. 初期不良につきましては弊社負担で返品・交換等で対応致します。お手数ですがメールフォームからご連絡下さい。
※商品全体の交換もしくは部品対応等の判断材料としまして不良箇所の写真をメールで送っていただく場合もございます。
※返品に関わる再梱包等はお客様にお願いしていただきますことをご了承下さい。
※品切れ等の事情により交換致しかねる場合には返品にてご対応させていただく場合がございます。
........................................................................................................................................................................................................
A. 部品が不足していた場合や不良だった場合は、弊社負担でお送り致します。
お手数ですが、部品の番号と名前をメールフォームからご連絡ください。
........................................................................................................................................................................................................
A. 未開梱の場合、キャンセル料をご負担頂ける場合のみ返品可能です。
キャンセル料をお見積りしますので、メールフォームからお問合せください。
開梱後の商品返品はお受けできません。
........................................................................................................................................................................................................
A. 原則、お客様都合での返品・交換はお受けいたしかねます。
商品の材質やお客様のモニター環境などによって、若干イメージと異なる場合があることを予めご了承ください。
ご提供画像はイメージ違いが生じないよう、出来る限り実物に近づけるよう努めておりますが
万が一気になる点がございましたらお問合せください。
........................................................................................................................................................................................................
Q. 梱包に破損があるので、良品と交換してほしいです。
A. 運送事故の可能性がございますので、交換の際に検証させていただきます。
検証の為、元のダンボールが必要になります。まずはメールフォームからお問い合わせください。
........................................................................................................................................................................................................
Q. 商品に不具合があるので、交換または返品してほしいです。
A. 初期不良につきましては弊社負担で返品・交換等で対応致します。お手数ですがメールフォームからご連絡下さい。
※商品全体の交換もしくは部品対応等の判断材料としまして不良箇所の写真をメールで送っていただく場合もございます。
※返品に関わる再梱包等はお客様にお願いしていただきますことをご了承下さい。
※品切れ等の事情により交換致しかねる場合には返品にてご対応させていただく場合がございます。
........................................................................................................................................................................................................
Q. 部品の数が足りません。
A. 部品が不足していた場合や不良だった場合は、弊社負担でお送り致します。
お手数ですが、部品の番号と名前をメールフォームからご連絡ください。
........................................................................................................................................................................................................
Q. 間違えて注文した商品が届いてしまいました。返品は可能ですか？
A. 未開梱の場合、キャンセル料をご負担頂ける場合のみ返品可能です。
キャンセル料をお見積りしますので、メールフォームからお問合せください。
開梱後の商品返品はお受けできません。
........................................................................................................................................................................................................
Q. 商品がイメージ（色、木目、サイズ感）と異なります。返品・交換は可能ですか？
A. 原則、お客様都合での返品・交換はお受けいたしかねます。
商品の材質やお客様のモニター環境などによって、若干イメージと異なる場合があることを予めご了承ください。
ご提供画像はイメージ違いが生じないよう、出来る限り実物に近づけるよう努めておりますが
万が一気になる点がございましたらお問合せください。
........................................................................................................................................................................................................